Soaint

Customer eXperience

Forma parte de la Estrategia de Transformación Digital que SOAInt ofrece a sus clientes.

¿Cual es el objetivo?

Monetizar los Procesos de Negocio de la Empresa o Entidad a través de canales sociales y digitales.

¿Cómo se logra? A partir del expertise en Arquitectura Empresarial y Capa Media, se integran las soluciones de CX con los sistemas CORE de las empresas para adecuar su modelo de negocio a las demandas del nuevo usuario de la era digital.

Y bajo este esquema SOAInt ofrece soluciones orientadas a diferentes industrias:

  • Banca
  • Seguros
  • Retail
  • Universidades
  • Sector Público: Experiencia del ciudadano
  • Viajes
  • Telco
  • Salud

Estrategia

Desde SOAINT se acompaña a las empresas en el proceso de definición de su estrategia de Transformación Digital, siempre tomando como eje al Cliente.

Para definir la estrategia se parte por identificar el tipo de cliente al que la empresa aspira llegar, los canales de interacción y el lenguaje que utiliza este cliente objetivo, generando así una Ficha de Cliente visión 360º.

Desde este punto de vista ofrecen:

  • Customer Experience Assesment: Esta asesoría tiene como objetivo definir una hoja de ruta de Transformación poniendo el foco en la Experiencia del Cliente, analizando principalmente la evolución actual y futura de sus clientes objetivo.
  • Omnichannel Customer Service: Se trata de evolucionar el modelo de relacionamiento con el cliente, añadiendo a los canales tradicionales los nuevos canales sociales y digitales, creando un modelo de comunicación cognitivo con el cliente.
  • Social Customer Interaction: Se trata de trabajar y comunicarse proactivamente con los clientes/ciudadanos a través de estrategias de comunicación social, así como evaluar la opinión global y personal de los clientes.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio, atacar proactivamente sensaciones negativas generadas por alguna experiencia puntual y analizar a la competencia.
  • Monitorización & Engagement Social.
  • Omnichannel Campagin Management: Aplicar estrategias de marketing digital y omnicanal a través de vistas sociales/tradicionales de clientes, analizar el comportamiento del cliente, y generar una vista 360 del mismo. 
  • Técnicas de Segmentación y Cualificación de Leads, para generar estrategias Cross y Up-Selling, y completar el ciclo comercial en la empresa, y de cercanía y fidelización con el cliente
  • Omnichannel Sales Force Automation: Automatización de la fuerza comercial de las empresas, proceso de venta, gestión de cuentas, clientes, oportunidades, y relación con partners.
  • Se genera también una visión 360 de cliente que puede integrarse con la generada con Marketing.
  • Optimización WebSite y Analítica Web

Estrategia Transformación Soaint

Estrategia en Atención al cliente Omnicanal

¿Cual es el objetivo?

Monetizar los Procesos de Negocio de la Empresa o Entidad a través de canales sociales y digitales.

¿Cómo se logra? A partir del expertise en Arquitectura Empresarial y Capa Media, se integran las soluciones de CX con los sistemas CORE de las empresas para adecuar su modelo de negocio a las demandas del nuevo usuario de la era digital.

 

Y bajo este esquema SOAInt ofrece soluciones orientadas a diferentes industrias:

 

  • Banca
  • Seguros
  • Retail
  • Universidades
  • Sector Público: Experiencia del ciudadano
  • Viajes
  • Telco
  • Salud

Estrategia

Desde SOAINT se acompaña a las empresas en el proceso de definición de su estrategia de Transformación Digital, siempre tomando como eje al Cliente.

Para definir la estrategia se parte por identificar el tipo de cliente al que la empresa aspira llegar, los canales de interacción y el lenguaje que utiliza este cliente objetivo, generando así una Ficha de Cliente visión 360º.

Desde este punto de vista ofrecen:

  • Customer Experience Assesment: Esta asesoría tiene como objetivo definir una hoja de ruta de Transformación poniendo el foco en la Experiencia del Cliente, analizando principalmente la evolución actual y futura de sus clientes objetivo.
  • Omnichannel Customer Service: Se trata de evolucionar el modelo de relacionamiento con el cliente, añadiendo a los canales tradicionales los nuevos canales sociales y digitales, creando un modelo de comunicación cognitivo con el cliente.
  • Social Customer Interaction: Se trata de trabajar y comunicarse proactivamente con los clientes/ciudadanos a través de estrategias de comunicación social, así como evaluar la opinión global y personal de los clientes.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio, atacar proactivamente sensaciones negativas generadas por alguna experiencia puntual y analizar a la competencia.
  • Monitorización & Engagement Social.
  • Omnichannel Campagin Management: Aplicar estrategias de marketing digital y omnicanal a través de vistas sociales/tradicionales de clientes, analizar el comportamiento del cliente, y generar una vista 360 del mismo. 
  • Técnicas de Segmentación y Cualificación de Leads, para generar estrategias Cross y Up-Selling, y completar el ciclo comercial en la empresa, y de cercanía y fidelización con el cliente
  • Omnichannel Sales Force Automation: Automatización de la fuerza comercial de las empresas, proceso de venta, gestión de cuentas, clientes, oportunidades, y relación con partners.
  • Se genera también una visión 360 de cliente que puede integrarse con la generada con Marketing.
  • Optimización WebSite y Analítica Web

Estrategia Transformación Soaint

Estrategia en Atención al cliente Omnicanal